| Q1. 如何加入會員？會員需要付任何費用嗎？ 加入會員不需要支付任何費用喔！您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站，或是直接註冊成為會員。 |
| Q2. 忘記密碼時該怎麼辦？ 您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，並且輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。 |
| Q3.我在網站付款成功之後，要如何使用本服務？ 網站付款成功之後，請持電子票券(QR code)或好玩卡至店家，並且出示QR Code或好玩卡給店家，店家即可以協助您兌換所購買的商品或服務，開始享受您愉快的遊程假期。 |
| Q4. 我在網站付款成功之後，要如何取得電子票券(QR code)? 4-1. 【網站】會員中心→我的訂單→已付款 → 查看 4-2.至訂單聯絡人之信箱開啟信件，即可取得系統送出之電子票券(QR code)。 |
| Q5.訂購完成後，可否變更商品? 訂單成立後，無法更改商品，請您至會員中心→我的訂單→已付款 →按下"我要退款"，並重新購買所需商品。 |
| Q6.如何使用電子優惠券? 電子優惠券使用方式可能因購買商品而異，請詳閱網站上的商品說明。 |
| Q7. 發票開立後，是否可以變更發票類型? 依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項，本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。 |
| Q8.發票可以指定開立日期、其他品項或金額嗎？ 發票全面採用自動化系統開立，系統會於請款日（非訂單成立日），進行發票配號作業。因此發票上商品名稱將依據訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。 |
| Q9. 如何取消訂票 9-1.商品一經兌換使用後，恕不退款。 9-2.請於【網站】會員中心→我的訂單(已付款訂單)→我要退款。 收到退款申請後，套票發行單位將進行人工退款(約需30個工作天)，退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。 Q10. 如何聯絡系統客服? 請來信至客服信箱service@fontrip.com.tw，或撥客服專線03-5910052 服務時間：週一~週五(不含國定例假日) 上午9:00~12:00，下午13:00~17:00(中午休息一小時)。 |